建管字〔2022〕74号

市区各建设、施工单位：

为进一步提高房屋建筑工程质量投诉事项的办理水平，切实解决好群众关注的热点、难点问题，有效降低投诉率，我处对5～7月份的房屋建筑工程质量投诉情况进行了统计分析。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2022年5～7月份共受理有效投诉80起，办结80起，办结率100%。

其中，从反映的质量问题的类别划分，依次为：渗漏48起（占投诉总数60%）；裂纹19起（占投诉总数23.7%）；其他13起（占投诉总数16.3%）。

从被投诉项目所归属的建设单位划分，反映问题较多的单位依次是：

（一）碧桂园12起，占15%。其中，碧桂园东方印共6起，碧桂园山水云间、碧桂园凤凰湾、碧桂园长江万里、碧桂园钻石郡、碧桂园时代之光、碧桂园1号公园各1起。

（二）大发5起，占6.25%。其中，大发宜景城2起、大发融悦四季3起。

（三）恒大4起，占5%。其中，恒大珺睿府3起、恒大优公馆1起。

二、下一步工作要求

1．加强工程质量投诉源头管控，进一步落实工程质量标准化管理。各责任单位要深入贯彻落实市住房城乡建设局《关于进一步加强建设工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，提升全市建筑工程的整体水平。

2．按照“问题导向”原则，深入开展常见质量问题治理，重点解决住户反映强烈的渗漏、裂纹等常见质量问题。各维保责任单位是解决房屋质量问题的第一责任人，要针对用户反映的问题，积极受理、主动解决。对群众反映的质量问题不闻不问、推诿扯皮的责任单位，一经发现严肃问责。

3．强化投诉办理，加强监管考核。各责任单位要加强投诉件的办理力度，严格按照工程质量投诉处理工作流程办理，切实解决好用户反映的建筑质量问题，保证群众满意度，有效降低重复投诉。市建管处将对受理的有效投诉进行统计分析，建立质量投诉量化考核结果数据库，定期通报排定名次，对问题较多的建设、施工、监理企业负责人进行约谈，对达不到要求的报上级部门予以处理。

安庆市建筑管理处
2022年8月10日