建管字〔2023〕17号

市区各建设、施工单位：

为推进住宅工程高质量发展，坚持以人民为中心，贯彻落实“一改两为”，切实解决好群众关注的热点、难点问题，有效减少房屋质量问题投诉，我处对2022年11月 ～2023年1月份市区的房屋建筑工程质量投诉处理情况进行了统计分析。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2022年11月 ～2023年1月份共受理有效投诉47起，办结47起，办结率100%。其中涉及常见的质量问题为：渗漏19起（占投诉总数40%）；裂纹14起（占投诉总数30%）；其他14起（占投诉总数30%）。

其中被投诉项目较多的单位：

碧桂园东方印、碧桂园长江万里、碧桂园时代之光共计5起；置地百悦府、置地天玺共计5起。

二、下一步工作要求

1.加强工程质量投诉源头管控，进一步落实工程质量标准化管理。深入贯彻落实市住建局《关于进一步加强建设工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，提升全市建筑工程质量的整体水平。

2.坚持“问题导向”，深入开展常见质量问题治理，重点解决住户反映强烈的渗漏、裂纹等常见质量问题。各责任单位要按照用户反映的问题，积极受理，主动解决。

3.强化投诉办理，加强监管考核。各责任单位要加强投诉件的办理力度，严格按照工程质量投诉处理工作流程办理，切实解决好住户反映的建筑质量问题，保证群众满意度，有效降低重复投诉。对住户合理诉求不积极回应、推诿扯皮，维修责任单位不认真履行保修义务，导致反复维修，造成住户不满的，将对相关责任单位和负责人依法依规予以惩戒处理。                 

安庆市建筑管理处
2023年3月8日