建管字〔2023〕41号

市区各建设、施工单位：

现将今年2月份～4月份市区房屋建筑工程质量投诉情况通报如下：

一、基本情况

2023年2月～4月份共受理有效投诉80起，办结80起，办结率100%。其中反映的的主要问题为：渗漏30起（占投诉总数37.5%）；裂纹14起（占投诉总数17.5%）；其他36起（占投诉总数45%）。

其中被投诉项目较多的项目是：恒大郡睿府，恒大观澜府，共计15起；置地百悦府、置地天玺，共计9起。

二、下一步工作要求

（一）加强工程质量投诉源头管控，进一步落实工程质量标准化管理。深入贯彻落实市住建局《关于进一步加强建设工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，提升全市建筑工程质量的整体水平。

（二）坚持“问题导向”，深入开展常见质量问题治理，重点解决住户反映强烈的渗漏、裂纹等常见质量问题。各责任单位要按照用户反映的问题，积极受理，主动解决。

（三）强化投诉办理，加强监管考核。各责任单位要加强投诉件的办理力度，严格按照工程质量投诉处理工作流程办理，切实解决好住户反映的建筑质量问题，提高群众满意度，有效降低重复投诉。我处将定期通报排定名次。对住户合理诉求不积极回应、推诿扯皮的，维修责任单位不认真履行保修义务、导致反复投诉的，将通报曝光，对相关责任单位和责任人将依法依规处理。

安庆市建筑管理处

2023年5月24日