建管字〔2023〕78号

市区各相关单位：

今年以来，市建管处落实“一改两为”要求，认真学习贯彻《信访工作条例》，全面提高房屋建筑工程质量投诉事项的办理水平，切实解决好群众关注的热点、难点问题，有效降低投诉率。现将市区上半年的房屋建筑工程质量投诉情况通报如下：

一、基本情况

2023年上半年市建管处共受理有效投诉160起，办结160起，办结率100%。其中涉及常见的质量问题为：渗漏78起（占投诉总数48.8%）；开裂25起（占投诉总数15.7%）；露筋、空鼓12起（占投诉总数7.5%），其他45起（占投诉总数28%），其中五月份投诉量高达36起。

二、投诉较多项目

恒大珺睿府、恒大优公馆，共20起。

碧桂园山水人间、碧桂园凤凰湾、碧桂园东方印、碧桂园长江万里、碧桂园钻石郡、碧桂园时代之光、碧桂园1号公园，共17起。

大发宜景城、大发融悦四季共计4起。

三、下一步工作要求

1．加强工程质量投诉源头管控，认真排查隐患，进一步落实工程质量标准化管理。深入贯彻落实市住建局《关于进一步加强建设工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，提升全市建筑工程的整体质量水平。

2．按照“问题导向”原则，深入开展常见质量问题治理，重点解决住户反映强烈的渗漏、裂纹等常见质量问题。各责任单位要针对用户反映的问题，积极受理，主动解决，做到“办一件、清一件、件件有着落，事事有结果”大力提升办理质量，努力实现“零反弹”。

3．强化投诉办理，加强监管考核。各责任单位要加强投诉件的办理力度，严格按照工程质量投诉处理工作流程办理，切实解决好用户反映的建筑质量问题，保证群众满意度，有效降低重复投诉。

4．对受理的质量投诉有效进行统计分析，建立质量投诉量化考核结果数据库，定期通报排定名次，对问题较多的建设、施工、监理企业负责人进行约谈，对达不到要求的报上级部门予以处理。